Des réponses à vos questions

Couleurs

Quelle est la couleur utilisée pour les jouets pour bébé HEIMESS ?

Avec les jouets pour bébé HEIMESS, vous achetez des produits de qualité avec une longue tradition, entièrement fabriqués en Allemagne par des procédés qui sont restés inchangés dans le temps. Aucun produit HEIMESS n’est mis sur le marché avant d’avoir été soumis, dans notre propre laboratoire, à de vastes tests prouvant qu’il est sans danger pour les bébés. Chaque jouet HEIMESS est conforme aux sévères dispositions européennes en matière de sécurité des jouets (EN71). Dans la plupart des cas, les dispositions sont respectées bien plus que cela n’est exigé. Les tests mécaniques sont complétés par des tests chimiques répétés dans des instituts agréés.
Pour les jouets HEIMESS, nous utilisons des couleurs à base d’eau. Les couleurs durcissent par évaporation de l’eau et sont complètement sans danger pour les enfants. La résistance à la salive et à la sueur est elle aussi testée, et ce n’est qu’une fois que ce test également est réussi, que le produit est autorisé pour la vente.
Une salivation abondante, les premières dents ou les restes du repas peuvent avoir comme conséquence le décollement des couleurs. Celui-ci est cependant sans danger pour la santé car les couleurs utilisées ne sont pas toxiques.
Les éléments en bois sont soumis à un ponçage humide. Après le séchage, la couche de fond et la couleur voulue sont appliquées progressivement en une opération unique d’une certaine durée. Les produits que nous utilisons, sont absolument non toxiques. Un séchage ultérieur est suivi de l’application soignée d’une couche « finish », ainsi que d’un polissage de la surface.

Réclamation

Un jouet présente un défaut. Que faire en pareil cas ?

Nous livrons à nos clients, via le commerce spécialisé, à peu près 20 millions de jouets par an. En dépit de tout le soin que nous y apportons, il peut y avoir des cas où une réclamation est justifiée. Nous vous prions alors de bien vouloir vous adresser au vendeur à qui vous avez acheté le produit défectueux. Il saura vous aider.

Si le jouet vous a été offert en cadeau ou si, pour d’autres raisons, le vendeur n’est pas joignable, veuillez nous écrire à l’adresse info@goki.eu. Veuillez préciser le nom du produit, le code de référence, le motif de votre réclamation, la date d’achat, ainsi que, impérativement, votre adresse postale afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

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